正在准备2023年健康办理师考试的考生们，咱们从今天开始理论常识多选题的练习，要相信掌握现在、便是发明未来。期望我们能坚持下来，考前这段时刻小编会陪着我们一起备考哒！

第十五章 健康办理服务营销

1. 健康办理PDCA循环办法是指：

A.方案 B.决策

C.履行 D.检查

E.处理

2. 健康办理需求特征主要有：

A.需求的外部关联性 B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性 D.需求的重复性

E.需求的一致性

3. 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户决心的办法有：

A.巴结客户

B.在客户做出购买决议后当即强化客户决心

C.供给担保

D.教育客户

E.供给赠品

4. 进行有用健康服务营销的要点有：

A.质量高于一切 B.树立市场营销安排

C.常识便是力气 D.供给客户无法回绝的服务

E.树立有意义的联系

参考答案及解析：

1.【答案】ACDE。解析：(1)该题考察的是健康办理师(理论)-第十五章-健康办理服务营销-健康办理的职业实质的常识点。(2)PDCA循环的意义是将质量办理分为四个阶段，即方案(Plan)(A对)、履行(Do)(C对)、检查(Check)(D对)、处理(Action)(E对)。四个阶段中不包含决策阶段(B错)。故此题挑选ACDE选项。

2.【答案】ABCD。解析：(1)该题考察的是健康办理师(理论)-第十五章-健康办理服务营销-需求特征的常识点。(2)健康办理人群需求特征包含：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的发展性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D对)。故此题挑选ABCD选项。

3.【答案】BCD。解析：(1)该题考察的是健康办理师(理论)-第十五章-健康办理服务营销-健康办理服务消费行为剖析的常识点。(2)客户在购买专业服务发生焦虑心情，这种焦虑心情称为“认知分歧”。健康办理师在供给服务过程中主要任务之一便是缓解客户的焦虑心情，并使他们坚信自己挑选的正确性，有三种办法可以到达这一目标：①教育客户(D对);②在客户做出购买决议后，当即强化客户的决心(B对);③供给担保(C对)。巴结客户和供给赠品不属于坚定客户决心的办法(A、E错)。故此题挑选BCD选项。

4.【答案】ABCDE。解析：(1)该题考察的是健康办理师(理论)-第十五章-健康办理服务营销-健康办理服务营销方案的常识点。(2)进行有用健康服务营销的要点：①质量高于一切(A对);②常识便是力气(C对);③服务不可能万能;④供给客户无法回绝的服务(D对);⑤成 功定价;⑥你不能不沟通;⑦互联网的力气;⑧树立市场营销安排(B对);⑨树立有意义的联系(E对)。⑩乘上互联网时代的列车;?树立有意义的联系;?未来便是现在。故此题挑选ABCDE选项。